酒店各種噪音問題會引起顧客不滿，如果不及時處理還會引起客人的投訴。而酒店的三大“硬傷”之一便是噪音(隔音)的問題。酒店噪音不僅直接降低了顧客的滿意度，也同時制約著酒店出租率的提高。

當酒店的隔音不好時，各種尷尬事就會隨之而來，緊接著酒店就會收到不同客人的投訴。那么為了避免這種情況，酒店可以采取哪些措施能夠解決隔音效果差的問題呢?

1、酒店服務員噪音

“求人不如求已”。客房服務員在樓層拖動行李車過快時發出的聲音，以及幾個服務員在樓道里大聲交談都會影響附近客房內顧客的休息。

很多酒店使用對講機，但是不用耳麥，對講機的聲音也會形成噪音。

這一類噪音的防控主要是從酒店自身做起。首先是要加強對新進員工，特別是客房阿姨的培訓，包括“三輕”服務(走路輕、操作輕、說話輕)和正確使用對講機/耳麥。

2、酒店內外產生的噪音

酒店選址基本會選擇人流量大，客源多的地區，地區條件也導致了酒店外界環境嘈雜，入住客人很容易受到外界環境影響。

所以，在客房設計中，窗戶的密封性要好，玻璃也要厚，同時，高密度的窗簾也可以降低噪音。

關于酒店內部的裝修的問題，通常包括某些樓層的改造升級，或者是某一個房間的維修。在工程部人員使用相關器械工作過程當中會發出很大的噪音，從而引起顧客的投訴。這種情況下，酒店接到投訴一般需要及時的停止施工，再向客人道歉。

如果只是個別顧客提出意見，還有一個辦法是幫助客人換房，或等待客人出門或退房后恢復施工。 一般情況下，酒店維修或局部改造施工的最佳時段是每日的14：00-17：00。

碰到周邊有建筑施工，噪音較大但酒店無法控制時，一定要跟客人做好相關的解釋和安撫工作，甚至酒店可以給與投訴的客人一些折扣或補償。

一般情況下，國家規定，夜間18：00～次日凌晨8：00為禁止施工階段(搶修和搶險作業除外)此處可做文章。

3、酒店設施設備產生的噪音

01、地板隔音處理

常見酒店地板都是以瓷磚、地板為主，或者加一層地毯，成本適中，體感舒適并且美觀符合大眾需求。

建議選擇軟木靜音型的地板。這種材料木板具有優越的聲傳播特性和阻尼性能，不僅能吸收踩踏地板時發出的聲音，還能對不同樓層起到隔音作用。

02、墻壁隔音處理

常見酒店客房都是客房與客房之間一墻之隔。如果隔音效果欠缺，兩頭都能聽見對方的說話動靜，會嚴重干擾客戶的隱私。

建議客房裝修的時候選用專業的隔音材料。此外，在墻面裝修上，最好讓墻面有些凹凸，比如使用壁紙、壁布等材料來做些裝飾，降噪效果非常好。

03、房門隔音處理

客房門是噪音之源。酒店的門往往厚重，住客也習慣于重重的關門，不僅使客房門的使用期限縮短，同時也會產生噪音，影響附近房間的住客。

建議在裝修客房時盡可能多做幾道密封條，還可以增加門檻，相當于在門扇和地板之間，增加了一個隔聲擋條。

04、管道隔音處理

提供早餐和餐飲服務的酒店，在早晨5點左右廚房開工爐灶啟動時煙囪管道突然爆發的轟隆隆的響聲，也會引起管道位置附近住客的抱怨。

解決管道噪音也可以使用隔聲毯。將隔聲毯裁成100mm寬的小條，單面涂上膠，螺旋著纏在管道上。這做為第一層，然后再用吸聲材料包裹一層，最后在吸聲外面再螺旋包裹一層隔聲毯，這種方法解決管道噪聲很實用。

但對于先天有欠缺的房間，酒店一方面要在開房前給予客人一定的提醒，一方面還要讓客人享受更低的價格。

酒店存在的必要就是讓客人在家以外的地方也睡上一個好覺，在萬事俱備的情況下，若敗在了酒店噪音的問題上，那就令人遺憾了。